Färsk information

Informationsplatform viser de seneste nyheder

Guide til tilbagekaldelse af Samsung Galaxy Note 7

samsung-plus-app-note-7-check

Samsung Galaxy Note 7 tilbagekaldelse er nu i kraft, og Samsung har bedt Note 7-kunder, der har købt deres Note 7-telefoner indtil nu, om at stoppe med at bruge deres telefoner og fortsætte med at bytte dem til et nyt håndsæt, som er blevet kontrolleret for batterisikkerhed.

Galaxy Note 7 (solgt før 15. september 2016 til USA) er den eneste model, der er påvirket af dette. Tingene kan variere fra land til land, så sørg for at dobbelttjekke oplysninger, der er relevante for din placering.

Følg hele tidslinjen for tilbagekaldelsen af ​​Galaxy Note 7.

Udvekslingsprogram oversigt

Hvorfor: Nogle Galaxy Note 7 eksploderer eller brænder

Om 92 rapporterede hændelser (ud af 2,5 M Galaxy Note 7 bygget før tilbagekaldelsen) havde fået Samsung til at undersøge et batteriproblem, der var forårsaget af et produktionsproblem. Som følge heraf er der risiko for, at batteriet kan overophedes, især under opladning, og brænde eller eksplodere, hvilket skaber en brandfare. (mere om dette nedenfor)

Samsung anbefaler at udveksle Note 7-håndsæt *nu*

På den officielle side med udvekslingsprogram i USA siger Samsung: “Fordi din sikkerhed er vores største bekymring, beder vi dig om det sluk for din Galaxy Note7 og udskift den nu. Vi opfordrer dig kraftigt til at drage fordel af det amerikanske Note7 Exchange Program beskrevet ovenfor.”

Det er bedre at være sikker end undskyld, så selvom oddsene måske ikke virker så dårlige, ønsker Samsung ikke at tage nogen risiko, og det skal du heller ikke. Bare stop med at bruge telefonen. Hvis du vil sikkerhedskopiere dine nuværende data/apps til en senere gendannelse, kan du bruge Samsung Smart Switch-appen (PC/Android/Mac), hvis du vil gendanne på en Samsung-telefon.

US Galaxy Note 7 udskiftning/genlancering

Nuværende/berørte Note 7-håndsæt kan udskiftes med en anden model, som ikke har et potentielt batteriproblem. Samsung siger, at det vil udstede et gavekort på $ 25 eller en fragtregningskredit ved ombytning. Transportører kan foreslå ikke-Samsung-telefoner eller endda en refusion, men her er udvekslingsmulighederne fra Samsung:

  • Ny Galaxy S7 eller Galaxy S7 Edge, som ikke er påvirket af batteriproblemerne
    • Tilgængelig med det samme (hvis på lager)
  • Ny Galaxy Note 7 bekræftet som “sikker”
    • For at være tilgængelig kort efter at produktionen genoptages efter fremstillingsprocessen korrektion.
    • CPSC og Samsung har officielt annonceret programmet den 15. september
      • Officiel CPSC Note 7 tilbagekaldelse
      • Den nye “sikre” Note 7 skulle være tilgængelig på 21. sept i USA
        • Denne dato vil variere for hver region/land
    • De endelige vilkår for udvekslingen vil blive annonceret efter CPSC-godkendelse

For at finde ud af, hvor/hvordan du kan bytte telefonen baseret på din (USA) placering, kan du gå til butikken, hvor du købte telefonen, kontakte din forhandler eller ringe til 1-800-SAMSUNG.

Bemærk 7 brugere, der har købt deres håndsæt hos en operatør, kan kontakte denne operatør. Her er de almindelige:

  • AT&T support | 1-800-331-0500
    • Byt til enhver sammenlignelig smartphone, Samsung eller ej
  • Sprint | 1-888-211-4727
    • Håndsætudveksling med “lignende enhed”
  • T-Mobile | 1-877-746-0909
    • Fuld refusion for telefon og tilbehør er muligt
    • Note 7-kunder kan beholde Gear Fit eller gratis Netflix-abonnement
    • Giver besked, når nye Note 7-enheder ankommer
  • US Cellular | 1-888-944-9400
  • Verizon | 1-800-922-0204
    • Ingen genopfyldningsgebyr for udvekslinger

Alle de oplysninger, som US Note 7-brugere har brug for om udvekslingen, er på samsung.com/note7exchange/. I en Q&A fra Samsung Australia står der, at du ikke behøver at returnere alt tilbehøret i æsken – det gælder også for ethvert gratis microSD-kort, du måtte have modtaget. Tjek med operatøren eller med Samsung.

Opdatering 23/9: Samsung har annonceret, at 50 % af Galaxy Note 7-håndsæt, der sælges i USA, er blevet udvekslet gennem det officielle program. 90 % af de returnerede telefoner er blevet ombyttet til et nyt Galaxy Note 7-håndsæt.

Opdatering 20/9: Samsung siger, at 500.000 (splinternye) erstatningshåndsæt er blevet sendt til amerikanske transportører og detailbutikker. På berørte telefoner vil en softwareopdatering minde brugerne om at skifte deres håndsæt, hver gang de oplader telefonen. Den samme opdatering vil også have et grønt ikon, der viser, hvornår en telefon er sikker og ikke påvirket af batteriproblemet.

Galaxy Note 7 FAA Recommendations

Brug/oplad det ikke. Adskillige flyselskaber og andre luftfartsmyndigheder har taget skridt til at undgå potentielle problemer relateret til Note 7-batteridefekten. Brande forårsaget af batterier er velkendte i flyindustrien, og indtil videre er tre fragtflyvninger styrtet ned på grund af batteri-inducerede brande, så dette er meget alvorligt – selv uden for denne tilbagekaldelse. Når batterier formerer sig i fly, øges risikoen simpelthen.

US Federal Aviation Administration (FAA) anbefaler på det kraftigste, at brugere IKKE tænder for Galaxy Note 7 eller oplader den under flyvningen. Telefoner bør heller IKKE placeres i indchecket bagage. I øvrigt forbyder mange lande allerede enhver form for batterier i kufferten, ikke engang til små USB-lommelygter, endsige batteripakker. Flere FAA-oplysninger om sikkerhed for indchecket bagage.

“I lyset af de seneste hændelser og bekymringer, som Samsung har rejst om deres Galaxy Note 7-enheder, anbefaler Federal Aviation Administration på det kraftigste passagerer til ikke at tænde eller oplade disse enheder om bord på fly og ikke at opbevare dem i indchecket bagage.” (FAA-erklæring)

FAA-tonen blev endnu stærkere senere med:

“Hvis enheden tilbagekaldes af producenten, vil flyselskabets besætning og passagerer ikke være i stand til at medbringe tilbagekaldte batterier eller elektronik, der indeholder tilbagekaldte batterier, i kabinen på et fly eller i håndbagage og indchecket bagage.”

Men fordi CPSC og Samsung ikke “officielt” har erklæret en tilbagekaldelse, er et eventuelt FAA-forbud ikke gået i gang. Det kan ske enhver dag, og det er endnu en grund til at skifte håndsættet eller tage forholdsregler, såsom at bruge en anden telefon.

Vippepunktet for en officiel tilbagekaldelse afhænger også af oddsene for, at en enhed bliver en risiko (~35-40 enheder ud af 2,5 millioner indtil videre), og dette er sandsynligvis under evaluering af myndighederne. Forbrugerrapporter diskuterede tilbagekaldelsestekniske forhold udførligt.

I øjeblikket kan de fleste flyselskaber bede dig om at lukke Note 7 ned og undgå at oplade dem (eller endda “alle Samsung-telefoner” ifølge nogle rapporter), men de vil sandsynligvis ikke forhindre enheden i at komme ombord.

Hvad er problemet?

Efter en række hændelsesrapporter og en intern Samsung-undersøgelse fandt Samsung ud af, at en af ​​de fremstillingsprocesser af Galaxy Note 7 battericeller kan føre til, at nogle batterier har. Battericeller, der overophedes, kan brænde eller eksplodere. Ingen andre håndsæt er berørt, fordi hver model har et brugerdefineret batteridesign. Selv visse Note 7 batterileverandører er ikke berørt af dette.

“Baseret på vores undersøgelse fandt vi ud af, at der var et problem med battericellen,” forklarede Samsung. “En overophedning af battericellen opstod, da anode-til-katoden kom i kontakt, hvilket er en meget sjælden fremstillingsfejl.” (Samsung) – vi rapporterede oprindeligt om dette den 8. september.

Du hører om batteriproblemer fra tid til anden, men når der er en kendt produktionsfejl med potentielt berørte enheder kan identificeres, kunne en tilbagekaldelse forventes. Bemærk, at selvom din telefon er beskadiget, er den sandsynligvis berettiget til at returnere.

Det ser ud til, at de potentielt defekte batterier blev fremstillet af Samsung SDI, et datterselskab, der leverer batterikomponenter til Samsung Mobile. Det er derfor, den kinesiske Galaxy Note 7 ikke var så påvirket af problemet, da deres batterier kom fra en anden leverandør.

Hvordan ved jeg, om min Note 7 er påvirket?

Opdatering: Amerikanske brugere kan nu tjekke EMEI-nummeret på deres Note 7-håndsæt for at vide, om det er påvirket. Gå til den officielle Samsung Note 7-genkaldelsesside.

Du kan også bruge Samsung+-appen, som er forudindlæst på Galaxy Note 7. Den får en skærm, der ligner den nedenfor. Fra appen kan du også kontakte en Samsung-repræsentant på telefonen, hvis du har brug for hjælp.

Når partiet af potentielt defekte batterier er blevet identificeret, er det muligt at spore hver berørt enhed. Samsung har oprettet nogle websteder, der giver brugerne mulighed for at slå en database op, baseret på telefonens EMEI-nummer. Her er Note 7-kontrolværktøjet til f.eks. Hong Kong.

PAS PÅ: du burde IKKE brug disse teststeder med telefoner fra forkert region. Jeg prøvede med min US Note 7, og siden sagde, at min telefon “ikke var påvirket” – men det betød virkelig “Jeg aner ikke, fordi det ikke er en telefon fra Hong Kong”.

Medmindre andet er bevist af en officiel kilde i dit land/område, skal du være forsigtig og udskifte telefonen.

Det er blevet rapporteret, at den kinesiske version af Galaxy Note 7 ikke er påvirket af tilbagekaldelsen, fordi batterierne blev fremstillet af en anden leverandør og blev bygget ved hjælp af en anden fremstillingsproces.

Hvad hvis jeg ikke returnerer min Note 7?

Da der ikke er nogen praktisk mekanisme til at “tvinge” en udveksling, er det et godt bud, at “nogle” Note 7’ere kan forblive i naturen. For at mindske risikoen for batteriantændelse kunne Samsung reducere den maksimale batteriopladning til 60 %. Flere rapporter, inklusive en fra AP, har antydet, at dette overvejes, selvom ingen officiel meddelelse eller softwareopdatering har bekræftet dette.

Du har måske hørt et rygte om, at Samsung overvejer at bruge en “kill switch” på berørte Galaxy Note 7-telefoner efter den 30. september. Det viser sig, at det ikke kommer til at ske, for det skaber alle mulige juridiske problemer, fordi håndsættet er din ejendom og producenten har begrænsede rettigheder til det.

Hvordan ved jeg, hvornår Note 7-håndsæt er sikre?

Da Samsung har rettet batterifejlen og planlægger at sende nye, sikre Galaxy Notes 7 i de kommende dage, vil de markere boksen, så kunderne nemt kan udføre en visuel kontrol. I øjeblikket sender Samsung Australia nye Galaxy Note 7-kasser med et “S”-logo for at markere dem som “sikre”. Kunder bør også sikre sig, at håndsættets EMEI-nummer svarer til det på æsken. Det er sandsynligvis, at andre regioner vil bruge en lignende metode.

Hvis du er i tvivl, kan du altid ringe til Samsungs kundeservice i dit område. De burde have værktøjer til at kontrollere dette. Fra udseendet af det, vil Samsung oprette websteder, hvor brugere kan kontrollere, om deres Note 7 er sikker. Vi leverede det link til Hong Kong, og Samsung Australia sagde, at noget lignende kommer til deres region.

For at få dit EMEI-nummer skal du gå til telefonappen og ringe *#06#

Har Samsung nok Note 7-håndsæt til at håndtere returneringen?

Ja. Det ser ud til, at Samsung vil prioritere leveringen af ​​nye Note 7-enheder til eksisterende kunder, der har brug for og udveksler, og bør allokere september 2016-produktionen til dette formål. Derfor bør virksomheden være i stand til at udskifte alles håndsæt, inden salget til nye kunder genoptages i oktober.